【客服中心】操作指引

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1. 提交工单

登陆账号，点击【自助服务】，填写必要信息游戏、区服、角色名、联系邮箱、问题类型，当问题类型选择完毕后，将显示出该问题类型所需要填写的工单信息，所需信息均填写完毕并勾选协议后点击“提交”即可，提交的工单一般为1-7个工作日给予回执。

2. 查询工单处理进度

点击【工单查询】，在此页面可查看到您所有提交的工单，点击相应工单后方的“查看”即可查询到工单详细回执，并且可以对未完成的工单进行信息补充。

处理进度分为：工单正在分配、工单已分配、有新消息、正在处理、已完成。

工单完成后您可对本次服务进行评价。

3. 封停原因查询

点击【封停查询】，选择相应的游戏及区服点击“查询”即可。

※ 温馨提示

• l 本页面仅支持查看【封停查询】功能上线后（即2023/7/19后）的账号封停记录，往期封停记录不在此展示，给您带来不便，敬请谅解。
• l 账号封停记录更新可能存在延迟，请您稍后再尝试查询。
• l 如对处罚结果有异议，可以在自助服务页面选择【账号问题】-【封停申诉】提交申诉工单。
• l 账号封停次数最终将以后台数据库记录为准。